Aide et assistance
Les réponses aux questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous.
Comment commander ?
Téléchargez l’application Libas et créez un compte avec votre e-mail ou votre numéro de téléphone. Choisissez le service et les articles, puis les horaires de collecte et de livraison et l’adresse, et confirmez.
Où intervenez-vous ?
À Nouakchott. Vous choisissez la moughataa en ajoutant votre adresse, et vous pouvez aussi déposer vos vêtements en agence.
Comment payer ?
En espèces à la collecte, ou par Bankily, Masrvi ou Sedad : vous payez le code marchand depuis votre application de portefeuille, puis vous saisissez le numéro de transaction dans Libas. Vous pouvez aussi payer avec le solde du portefeuille Libas.
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez la commande dans l’onglet « Commandes » pour voir les dix étapes, et le livreur sur la carte quand il arrive chez vous.
Un article est perdu ou abîmé ?
Signalez-le depuis la page de la commande dans les 48 heures après la livraison, avec des photos. Nous étudions la réclamation et vous répondons dans l’application ; les dédommagements arrivent dans votre portefeuille.
Comment fonctionnent les abonnements ?
Vous payez un montant mensuel pour un nombre fixe d’articles, déduits automatiquement. Vous pouvez mettre l’abonnement en pause, le changer ou arrêter le renouvellement depuis l’application.
J’ai oublié mon mot de passe
Touchez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion : nous envoyons un code à votre e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : onglet « Profil », puis « Supprimer le compte ». Ou depuis la page de suppression de compte de ce site.
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